Après la réception de ton matériel
Une fois ton matériel reçu, nous :
commençons son évaluation ;
t'envoyons ton estimation finale dès qu'elle est prête ;
te laissons le choix de l'accepter ou de la refuser ;
t'expliquons en détail tout ajustement par rapport à ton estimation initiale.
Tu recevras un e-mail de confirmation contenant un lien sécurisé qui te permettra de:
consulter ton estimation mise à jour ;
renseigner tes informations de paiement ;
confirmer tes informations de livraison si nécessaire.
Pour en savoir plus, consulte l’article Après l’inspection : les prochaines étapes.
Pour connaître nos délais de traitement actuels, consulte cet article.
Informations de paiement
Lorsque l’évaluation sera terminée, tu recevras un e-mail contenant un lien sécurisé pour renseigner tes coordonnées de paiement.
Suis les étapes indiquées pour :
confirmer ton adresse de facturation ;
ajouter une adresse de livraison si nécessaire ;
saisir tes coordonnées bancaires.
S'il s'agit d'un échange et qu'il reste un montant à régler, tu pourras effectuer le paiement à cette étape.
Important : vérifie que toutes tes informations de paiement sont exactes avant de les valider.
Moyens de paiement acceptés
Nous effectuons les paiements uniquement par virement bancaire.
Recevrai-je une confirmation de paiement ?
Dès que le paiement aura été effectué, nous t'enverrons un e-mail de confirmation.
Combien de temps faut-il pour recevoir un paiement ?
Le virement peut mettre jusqu'à cinq jours ouvrables pour apparaître sur ton compte bancaire.
Les jours ouvrables correspondent sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Articles non repris et annulation
Si certains articles de ton estimation ne peuvent pas être repris, ou si tu décides d'annuler la transaction pendant l'évaluation :
nous t'enverrons un e-mail contenant un lien sécurisé pour confirmer ton adresse de livraison ;
nous te retournerons gratuitement les articles concernés.
Attention : nous ne pouvons pas garantir le retour de tous les articles dans chaque situation. Consulte la section « Avis de mise au rebut » de l’article Vérifier que rien ne manque pour en savoir plus.
Informations complémentaires
Paiement et estimation
Quand renseigner mes informations de paiement ?
Une fois ton matériel reçu et évalué, nous t'enverrons un e-mail contenant un lien sécurisé pour saisir tes informations de paiement.
Dois-je accepter l'estimation finale ?
Il n’y a aucune obligation. C'est à toi de décider.
Pour accepter, suis les instructions figurant dans ton e-mail de confirmation.
Pour refuser, contacte notre service client. Nous t'expliquerons la marche à suivre.
Frais et modes de paiement
La vente et l’échange engendrent-ils des frais ?
Non. La vente et l’échange sont entièrement gratuits. Nous prenons également en charge l'envoi assuré de ton matériel.
Obtiendrai-je une meilleure estimation si je fais un échange plutôt qu'une vente ?
Non. L'estimation est identique, que tu vendes ton matériel ou que tu l'utilises dans le cadre d'une reprise.
Consulte notre politique tarifaire pour en savoir plus.
Le paiement peut-il être effectué par chèque, CashApp ou PayPal ?
Non. Nous effectuons les paiements uniquement par virement bancaire sécurisé.
Proposez-vous des avoirs ?
Non. En cas d’échange, la valeur du matériel repris sera déduite du montant de ton achat. Si tu vends du matériel, nous verserons le paiement directement sur ton compte bancaire.
Sécurité des paiements
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les informations de paiement sont saisies via un lien sécurisé envoyé par e-mail.
Conserverez-vous mes informations de paiement ?
Non. Nous supprimerons tes informations de paiement une fois la transaction terminée afin de protéger tes données..
Résolution des problèmes de paiement
Que faire en cas de problème avec un paiement ?
Si nous constatons un problème, par exemple des informations manquantes ou un virement qui ne peut pas être effectué, nous te contacterons par e-mail afin de mettre à jour ou de confirmer tes informations.
Mes informations de paiement sont refusées. Que faire ?
Vérifie que les informations saisies sont exactes et qu'elles correspondent bien au titulaire du compte, ainsi qu'à l'adresse de facturation.
Délais de paiement
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu le paiement ?
Un virement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour apparaître sur ton compte bancaire.
Qu'est-ce qu'un jour ouvrable ?
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Si plus de deux jours ouvrables se sont écoulés depuis l'e-mail confirmant l'envoi de ton paiement et que tu n'as toujours rien reçu, contacte notre service client. Nous serons ravis de t'aider.