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Tout matériel photo d'occasion acheté chez MPB peut être retourné dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit dans le même état que lors de la réception et qu'il inclue tous les accessoires d'origine.

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Si un article ne convient pas tout à fait ou ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes heureux de t'aider avec des solutions de dépannage de base ou de vous suggérer des alternatives avant de procéder à un retour. Fais-nous savoir comment nous pouvons t'aider.

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Tu préfères changer d'article ? Fais-nous simplement savoir le numéro SKU du produit avec lequel tu souhaites remplacer ton article. Si tu n'es pas sûr·e, nous serons heureux de t'aider avec des recommandations d'articles. N'hésite pas à demander.

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Une fois ton retour reçu et traité, ton article de remplacement sera expédié via DHL.

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Si tu préfères un remboursement, fais-le nous savoir, et nous le traiterons après réception et inspection de ton article retourné.

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Les remboursements sont effectués sur ton mode de paiement d'origine. Si ta commande faisait partie d'un échange, le remboursement peut être réparti entre ton mode de paiement et un virement bancaire séparé.

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La plupart du matériel photo d'occasion de MPB incluent une garantie gratuite de 12 mois. Cela couvre les défauts qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation et de stockage.

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Si quelque chose ne va pas pendant cette période, nous tenterons d'abord de réparer l'article. Si une réparation n'est pas possible, nous proposerons un remplacement - si une alternative appropriée est disponible.

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• Les dommages accidentels ou dus à une mauvaise utilisation.

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• Les articles vendus pour pièces (condition « Pièces de rechange et pièces de réparation »).

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• Les consommables, tels que les batteries.

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Le traitement d’une demande de garantie prend généralement jusqu’à 3 semaines à compter de l’arrivée de l’article dans notre entrepôt. Ce délai comprend l’inspection, la réparation ou le remplacement, ainsi que la résolution définitive de la demande.

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Si tu as un compte MPB, tu peux commencer à organiser ton retour depuis la page ‘Transactions’ de notre site.

Pour effectuer une demande de retour :

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Sélectionne ‘Échange’. Tu pourras ensuite choisir un article de remplacement parmi les produits disponibles. Avant de confirmer ton choix, tu pourras consulter l’article ainsi que les accessoires inclus. Une fois l’article sélectionné, un récapitulatif indiquera toute différence de prix à payer ou à te rembourser.

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Lorsqu’un remboursement est possible, cette option te sera également proposée. Une fois tes articles retournés et vérifiés, tu recevras un e-mail de confirmation précisant le remboursement effectué sur ton moyen de paiement d’origine.

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Si tu effectues un retour parce que tu as changé d’avis, tu recevras un e-mail de confirmation contenant les instructions pour retourner ton matériel. Si ton article présente un problème ou un défaut, un ticket sera transmis à notre service client pour examen. Clique ici pour en savoir plus sur les statuts de retour.

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Pour vérifier ou mettre à jour le statut de ton retour, rends-toi dans la section Transactions de ton compte.

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Une fois ta demande de retour envoyée, ta commande affichera une bannière « Demande de retour en cours ».

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Pour voir plus de détails :

Depuis là, tu peux :

Regarde la vidéo ci-dessous pour voir un exemple étape par étape.

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Dans le ticket, tu verras l’un des statuts suivants :

Si tu dois mettre à jour ta demande ou fournir des informations complémentaires, réponds directement au ticket ou à l’e-mail que tu as reçu.

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Une fois ton retour reçu et traité par notre équipe, le statut affiché sur ta commande passera à « Renvoyé ».

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Lorsqu'on traite un retour, cela génère un nouveau numéro de transactions (numéro TX) car cela crée un nouvel enregistrement distinct dans notre système. Cela nous aide à suivre ton retour indépendamment de ton achat ou échange initial. Cela garantit un processus plus fluide pour les remboursements, les remplacements ou les réclamations de garantie en séparant clairement chaque type de transactions.

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Si tu as retourné tes articles dans le délai de retour, nous te rembourserons le montant total de l'achat via ta méthode de paiement d'origine.

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Si tu as retourné un article acheté chez MPB dans le cadre d'une transaction d'échange et si tu nous as payé lors de cette transaction, le remboursement peut être divisé en deux paiements distincts :

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1. Remboursement via le mode de paiement d'origine (carte de débit/crédit, PayPal)

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2. Remboursement du solde sur ton compte bancaire par virement bancaire.

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Tu recevras le montant total que nous te devons.

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Le processus de réparation peut prendre jusqu'à 9 semaines, selon le type d'articles et la complexité de la réparation. Merci de garder à l'esprit que ce délai peut varier en fonction des circonstances spécifiques de la réparation.